“你们这是店大欺客懂吗？明明是你们欺诈、售假，还给我们造成了巨大的精神负担，你们说退就退？说换就换？天底下哪有这么便宜的事情！”男客户接着大声吼道。

    “不好意思，再次给两位送上我最诚挚的歉意！感谢两位的告知，我大致了解了。稍后，我也会向门店负责人去核实。

    核实之后，我会直接跟两位联系，一定会帮你们解决此事。

    那么，现在我还需要知道的是：两位的具体诉求是什么？这样的话，便于我们更快更有效的解决好这件事。所以，两位怎么想就怎么说，不用有顾虑。”苏梓玥客气的说道。

    “我们也不是不讲道理的人，首先，手机，我们肯定不要了，要全额退款。

    还有，害我们为了这个事情来回跑，路费也得给我们报销。

    最后，因为你们这个破手机害得我们夫妻吵架，差点离婚，精神损失费你们也是要赔的，我们要的也不多，5000块。

    就这点诉求，你看你们同不同意吧？不同意，我们就去消保委投诉你们，去电视台曝光你们，总有地方给我们解决的，对吧？”女客户表达的很清楚，很明显是经过深思熟虑了。

    “谢谢两位的信任与配合，你们的诉求我很清楚了，在这里给你们再复述确认一遍：1、全款退货。2、报销路费。3、赔偿精神损失费5000元。对吗？”苏梓玥有条不紊地总结道。

    “对，我们就这么个意思。”男客户随即确认道。

    “好，那还请两位给我两天时间，我需要去门店核实相关情况，两天内我一定给两位一个明确的答复，也会给到两位一个最终的解决方案，你们看可以吗？”苏梓玥礼貌客气的询问道。

    “可以，不过，最好是给我们满意的答案，否则，恐怕大家都要上上电视了。”女客户带着明显的威胁意味道。

    “那是一定的，任何解决方案的达成，肯定最终都需要双方达成共识，虽然未必百分百满意，但最起码也是双方都能接受或者认可的不是吗？”苏梓玥依然微笑着说道。

    “那我们就等你消息了。”女客户随即答道。

    随后，苏梓玥留了他们的联系方式，亲自把这俩客户送了出去，一直送他们上了电梯，等电梯门关上后，苏梓玥才转身离开回了办公室。

    回到办公室的苏梓玥，深深地叹了口气。接着去给自己泡了杯咖啡。其实，苏梓玥心里早就想好解决方案了。

    之所以没有立即就提出解决方案自然是原因的。苏梓玥端着咖啡喝了一口之后，笑了笑。

    全额退货～肯定是没问题的。报销路费～也说得过去，但是标准及程序上的问题还待商榷。精神损失费～呵，怎么可能会赔。

    除了客户的问题需要解决，还有自己内部的问题也需要解决。

    在苏梓玥看来，这样的客诉其实并不难，门店自己就可以解决好才对。

    看来，有些东西还是需要重新调整一下的。

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