“在座的各位都是做服务行业的，都听说过一个案例，这家案例的主角甚至还有人吃过。这里我就不说是哪家火锅了。一来，我没收他们家的广告费，没有这个义务和责任给他们家做广告，二来，我没有版权，现在版权很重要。我就说这个案例。

    我先说说，我为什么会注意他们家的东西。是因为我不知道在什么地方看到这样一句话，夏天人们都不喜欢吃火锅，因为火锅热，有这样一家火锅店却有人排队。

    你在这里吃火锅，等待的时候，有免费的小吃，饮品，还可以在这里下棋，还可以玩电脑……

    服务是什么？

    我们都是做服务行业的，每个人对于服务都有自己的理解。我个人对于服务的理解是：服务，如何做到极致的服务？一句话是关键点，你想到的我做到了，你没有想到的，我也做到了。这就是提高服务的极致。

    这个话题说得有点远，我们继续回到原来的话题，时间成本，顾客满意，价值！

    在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大。

    同时，等候时间越长，越容易引起顾客对企业的不满意感，从而中途放弃购买的可能性亦会增大。

    反之亦然。因此，为降低顾客购买的时间成本，企业经营者必须对提供商品或服务要有强烈的责任感和事前的准备，在经营网点的广泛度和密集度等方面均需做出周密的安排。

    同时，企业还要不断努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少顾客的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的‘顾客让渡价值’增强企业产品市时间成本准确地说，这就叫‘货币时间价值’，那什么叫货币时间价值呢？是指一定量资金在不同时点上的价值量产差额。

    众所周知，在商品经济条件下，即使不存在通货膨胀，等量资金在不同时点上价值量也不相等，今天的一块钱和将来的一块钱是不等值，前者要比后者的经济价值大。资金在使用过程中随时间的推移而发生的增值，即为资金的时间价值。

    我为什么跟你们说那么多？

    我想说两点，第一，你们在这耗费时间的时候，别人在拼命提高自己的价值，自己公司的价值。第二，我们在这里消耗的时间，其实不只是消耗我们的时间，还有顾客的时间。

    我好像说得有点多……”

    赵珺瑶说着停了几秒：“欧克！我们现在转变一下角色，你们是我的员工，我是你们的老板，我要给你们付工资。我现在希望你们换一个角度想想，从某种道理来说，你们是商家，我是顾客，你们是生厂商，我是购买者，你们出劳动力，我购买你们的劳动力，你们想继续在我公司工作，就继续工作。不想继续在我公司工作，那就不用出力了。

    当然，话又说回来了，你们愿意出劳动力，也要我愿意付这个工钱，换句话说，这个东西要有价值，我才会购买。我不求价廉物美，我也求物有所值。

    我算过了，你们的工资，高层的工资平均是两万块一个月，我说的是工资，不是额外的福利，中层的大概是一万块一个月。

    你们每个人的工作效率不一样，时间成本也不一样，不管怎样，你们的工资都是那么多。

    暂时先把每个人的时间成本都是一样的，一个人每天正常的工作时间是八个小时，有的地方周日，周六都要上班或者说排队值班，有的地方周六周日不上班，我们暂时把所有的人综合一下，周六上班。

    一天八个小时六天就是四十八个小时，一个月有是个星期，那就是192个小时。一万块除以192个小时，你们每个小时的时间是52块钱。

    现在是晚上七点，到明天早上七点，是十二个小时，那就是624块钱。

    你们在这里要是耗到明天早上七点，我就给你们1248块钱的加班费。你们要是提高工作效率，有创意，在一个小时以内把所有的事情解决，我就给你们一万块。”

    “哇哦！”在场的人纷纷惊叫。

    有人忍不住立刻问：“瑶总，你说的是真的吗？”

    有人开了这个口，其他人也纷纷开始问，“瑶总，你没有骗我们吗？”

    “当然是真的没有骗你们，我骗你们干什么。”赵珺瑶看了看箱子，“这不，钱都在这里，我还骗你们干什么？我本来是想让财务给你们记个账，等月底发工资的时候，再给你们发。但是，你们心里肯定有很多疑惑，既然都是给你们的，索性就都给你们。你们的一颗心也不用吊着……

    我想，我要是不及时把钱给你们，说不定还有一些员工会变着法的来问我，我说的这个钱到底发不发，是真是假。”

    在场的人眼睛都盯着赵珺瑶的箱子，一万块虽然不多，但是，是他们一个月的工资。一个月的工资在短短一天就能拿到，对任何人来说都是一个诱惑。

    大家都安耐不住，钱啊，谁不想要！

    “欧克！我现在就现场买你们的劳动力，买你们的时间成本。我这里有一万块钱，你们把我刚才说的那个问题解决了就立刻可以把这一万块钱拿走。”

    赵珺瑶话一说，策划部经理立刻站起来说，“瑶总，这个事情可以这样做……”

    他话还没有说完，就被另一个部门经理打断：“瑶总，我之前有个想法，可以这样做。”

    “瑶总，我认识一个供应商，是我一个哥们，我看看他那边能不能想到办法……”

    大家纷纷都说出自己的想法。

    对于这个局面赵珺瑶并不意外，反而有些伤心。但梁修诚跟她说直接用“钱”来激励员工的时候，她觉得这个办法很不错。

    梁修诚一说，用钱刺激赵珺瑶的时候，赵珺瑶的脑子立刻就转过来了，确实，用钱刺激他们是最好的办法。

    果然，这帮人是要谈钱的！

    在赵珺瑶的推动下，之前不出力的人也都出力了。尽管已经晚上**点，很多地方已经下班了，可是，很多之前积压下来的事情也都解决了。

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