伸手不打笑脸人，用笑脸抵挡一切

    没有人喜欢和一个整天愁眉苦脸的家伙在一起，原因很简单，因为这种人通常只把悲伤带给别人，而那正是大家最不想要的。如果你想获得别人的喜爱，尽量保持笑口常开是不二法门。俗话说:伸手不打笑脸人。笑脸迎人不但让共事的气氛更欢愉，对于工作也有事半功倍之效。

    试想，如果一位陌生人正对着你微笑时，你是不是感觉到有一种无形的力量推着你和他接近；如果你看到的是一张苦瓜脸，肯定会对这种人敬而远之的。

    报纸上曾登过这样一个故事:

    在飞机起飞前，一位乘客叫过来空姐，请求空姐给他倒一杯水。空姐彬彬有礼地:“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

    半个小时后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到:糟了，刚刚一片混乱，自己居然忘了给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。

    她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说:“先生，实在对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表愤怒地说:“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

    在接下来的时间里，为了弥补自己的错误，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，冷冰冰的，对她爱理不理。

    临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他。空姐认为他一定要写投诉信，然而打开本子却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

    在信中，空姐读到这样一句话:“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！”

    这就是微笑的力量！微笑是世界上最灿烂的花朵，它有无穷的魅力，任何不满在它面前都会被软化。所以，当你想取得别人的谅解时，不妨带上微笑，如果一次微笑不见成效，就来第二次。要把微笑当成一种习惯，这种习惯会使你受用无穷。

    汉初汉高祖刘邦去世，匈奴单于趁机欲侵吞汉朝疆土，便写了一封十分傲慢无礼的信给吕后。信上说:听闻你最近死了丈夫，而我正好死了妻子，看你已人老珠黄，干脆就带着江山来跟我过吧。“吕后看了信，又羞又气，恨不得手刃了匈奴单于。但吕后到底是一个颇有心计的女人。她采取了微笑外交，顺水推舟地回信说:“我老了，只怕不能侍候大可汗了，不过，我们宫中年轻貌美的人倒有。”于是，她送了一个宫女和亲，一场大战便消解了。

    当时吕后要是“冲冠一怒”，结果是可想而知的。前文提到过，刘邦在世的时候，曾亲率大军征讨匈奴，但大败，被困在山西定襄，差一点儿被活捉。刘邦尚且如此，更不要说吕后了。有时候，软办法要比硬办法管用。刘邦的战争手段失败，吕后的微笑外交却获平安。

    人都是这样的，同样一件事去向别人请求帮助，语言的表达方式不一样，甚至表情不一样，其效果都会大不相同。一个人面部表情亲切、温和、充满喜气，说话如春风拂面，暖人心田，远比穿着一套高档服装更吸引人注意。

    畅销书作家当年明月曾提出过一个“土木堡症候群”的概念，指绑架时绑匪主动站在人质一边的行为。以下是《明朝那些事儿》中的原文:

    在我们的身边，经常会出现一些人，让我们一见如故，感觉温暖，如沐春风，这种气质往往是天生的，我们都愿意和这样的人交往。而朱祁镇正是一个这样的人。

    年仅二十三岁的朱祁镇实际上是一个非常宽厚的人，他虽然身为皇帝，却对身边的下人很好，对大臣们也是礼遇有加，用谦谦君子、温润如玉来形容并不过分。

    在被敌人俘虏的窘境中，在时刻面临死亡威胁的阴影下，在异国他乡的茫茫大漠里，朱祁镇始终保持着镇定自若的态度，即使对自己的敌人也是有礼有节，笑脸相迎。时间一长，连看管他的蒙古士兵和军官都心甘情愿为他效力。

    其中甚至还包括二当家伯颜帖木儿。

    而朱祁镇的这种能力作用还不限于此，甚至在他回国后被弟弟关押起来时，奉命看守他的大臣也被他感化，心甘情愿任他驱使，为他出力。

    由此可见，微笑的魅力是多么巨大。

    日本有句古语:“微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。”而从心理学的角度来说，微笑代表了友好与开放的心态，很容易给别人留下乐观、真诚、善意、体贴的印象。任何人都不喜欢用热脸挨冷脸，也没有人会将你的好意拒之千里。美国前总统尼克松就是以微笑当选、执政的。“尼克松的微笑”一度风靡美国，成为尼克松登上总统席位的基础。

    有人曾问尼克松:“在您竞选总统时，从早到晚到处与人握手、微笑，怎么能受得了？”

    尼克松笑着回答说:“其实对他们微笑的时候，我的心里一直在想踹走他们！”

    明明心里很讨厌对方，却偏偏强装笑脸，又是亲热地握手，又是笑容满面地挥手，如此“自信”“开心”“热情”的表现，能不给别人留下美好的印象吗？倘若尼克松总统愁眉不展、心事重重，面露厌倦和疲惫的神情，谁也不敢保证他能竞选成功。

    微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

    ◎用你整个脸去微笑

    你要明白，一个美丽的微笑并不单属于嘴唇而已，它同时需要眼睛的闪烁、鼻子的皱纹和面颊的收缩。一个成功的微笑是包括整个脸的笑。

    ◎要笑得真诚

    人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

    ◎微笑要有不同的含义

    对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人的，等等。

    ◎把握微笑的层次变化

    微笑有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有哈哈大笑。在整个交谈过程中，微笑要有收有放，在不同时候使用不同的笑，如果一直保持同一层次的笑，表情会显得僵硬、呆板。被对方认为是傻笑。

    ◎注意微笑维持的长度

    微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉，过短则会给人皮笑肉不笑的感觉。

    ◎微笑要看不同的人际关系与沟通场合

    微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜的，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

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    宁可得罪君子，也不得罪小人

    什么是小人？

    小人是一种人格有缺陷的人，一种一切以自我为中心，毫无公德可言的人，一种不识抬举不知好歹的人。如果他们还能被称为“人”，那也是被我们称为“贱人”的人。

    说起小人，人们往往表现出一种无奈。孔子在总结自己从政失败的原因时，就将它归结于小人的陷害，因此他说:“唯女子与小人难养也。”即使是像诸葛亮这样的先哲，对小人也没什么良方，他对君主的进言无非也是:

    “亲贤臣，远小人。”

    君子在前方浴血奋战，背后却常有暗箭来袭，即使本领再大，也顶不住后院起火。而小人却只需要一个谄笑，一句谗言，一记马屁，就足以胜过君子的百般辛苦，万般劳累。

    君子一言不合即拍案而起，小人却善于伪装、不动声色。得罪了君子，我们还知道因何得罪，知道如何修补；得罪了小人，却往往让我们如坠云雾山中，百思不得其解。

    得罪了君子，只要勇于认错，就会多一位朋友，君子只认理，不记仇，事情过了便不留痕迹；得罪了一个小人，便多了一群敌人，从此休想再得安生。故此，便有了“宁得罪君子，莫得罪小人”的说法。

    曾为大唐中兴立下赫赫战功的唐朝名将郭子仪，不仅在疆场征战上得心应手，而且在朝廷中也八面玲珑，这完全得益于他“宁得罪君子，不得罪小人”的智慧。

    与郭子仪同朝为官的卢杞，生得相貌奇丑，脸形宽短，鼻子扁平，两个鼻孔朝天，眼睛小得出奇，很少招人待见，经常有人因看到他这副尊容而忍不住掩口失笑。但就是这样一个人，郭子仪却从不敢怠慢。

    有一次，郭子仪卧病在床，卢杞闻讯前来探望。奴仆通报过后，郭子仪赶忙将左右姬妾遣退到后堂去，独自一人招呼客人。卢杞走后，姬妾们重新回到病榻前，对刚才的行为满腹狐疑:“有那么多官员来探望您，您从不让我们回避，为什么这么丑的人来了，却让我们都躲起来呢，莫不是怕他惊吓了我们？”

    郭子仪娓娓道来:“你们有所不知，此人面丑心恶，对别人的反应十分敏感，万一你们看到他忍不住失声发笑，可就惹恼了他，即使他嘴上不说什么，但心里一定会记恨，有朝一日他若得势，依他睚眦必报的性格，我们家可就要遭殃了。”

    果不其然，后来卢杞当了宰相，极尽报复之能事，把所有得罪过他的人统统加以陷害，唯独对郭子仪秋毫无犯，甚至还尊重有加。看来，郭子仪对卢杞这种小人做派是十分了解的，所以在与他打交道时便加倍小心。郭子仪的精明老到之处，也由此可见一斑。

    这个世界还真是这样的，小人生活得往往比君子好得多，这是一个很多人不愿意承认的事实。

    为什么历史上小人比比皆是，君子却少之又少？这是因为“适者生存，不适者淘汰”的自然选择理论，小人生存下来了，君子被淘汰了；又因为“物以稀为贵”的原因，君子尊贵而小人卑贱。

    小人除了具有让人痛恨的行径外，还有什么特点呢？

    1小人喜欢造谣生事，他们造谣生事都另有目的，并不以造谣生事为乐。

    2小人喜欢挑拨离间，为了某种目的，他们可以用离间法挑拨同事间感情制造他们不和，好从中获利。

    3小人不怕麻烦。怕麻烦做不了小人，小人就在麻烦中找事。小人知道越麻烦越容易把事情搞混，只要自己不怕麻烦，总有怕麻烦的人。

    4喜欢阳奉阴违，这种行为代表他们这种行事风格，当面一套，背后一套，表里不一。“口蜜腹剑”的李林甫便是此类的代表人物。

    5小人都是墙头草，哪边得势就倒向哪边。

    6小人的心胸很狭隘，从来不会宽容宽待别人，只会苛求别人，而且吹毛求疵，无所不用其极。

    7小人喜欢落井下石，只要有人跌倒他们就会追上来再补一脚。

    余秋雨先生在《山居笔记》里面写道:“小人不仅是个人道德品质的畸形，更是一种独特的心理方式和生态方式。”的确，小人没有道德的束缚，他们是一团驱之不散又不见痕迹的腐蚀之气，他们是一堆飘忽不定的声音和眉眼。被小人缠上，是一件很悲惨和无奈的事情。只会让你无法挣扎，无法透气，只能付出不该有的代价，甚至是惨重的。

    那么，该如何妥善处理和小人的关系呢？

    ◎严防小人，少说多听

    俗话说:“祸从口出。”如果你是个直性子的人，不懂得为自己把风，不管对任何人都直言不讳，你就很有可能被这些小人穿小鞋，尤其是在职场中，他们会在办公室抨击你，给你制造流言蜚语，使得你无法正常工作。

    ◎坚决不能将其列入好友名单

    进了一个集体，在选择朋友时一定要把结交的朋友分成“三六九”等，根据不同等级对朋友采取不同的交往方法。而对于这类卑鄙无耻的小人，千万不能将其列入核心朋友或知心朋友名单，最好是连朋友的名单都不要将其列入，只要有表面上的礼节就可以了，防止在自己真心付出的时候受到伤害，更避免自己遭到这类人的致命暗算。

    ◎君子不和小人相斗

    为什么君子不和小人相斗呢？因为小人是不受道德规范约束、不讲游戏规则的。

    从前，有个村庄里住着一位有智慧的老人，村民们有什么疑难问题都来向他请教。某天，一个狡猾的小人捉了一只小鸟，握在手掌中，跑去问老人:“听说您是最有智慧的人，不过我不相信。如果您能猜出我手中的鸟是活的还是死的，我就相信了。”

    老人很清楚这个小人的算盘:如果他回答小鸟是活的，对方会暗中加劲把小鸟捏死；如果他回答是死的，对方就会张开手让小鸟飞走。老人拍了拍小人的肩膀，对他说:“小子，不要自作聪明了！东西在你手里，是死是活还不是你说了算！”

    ◎不要与小人有利益瓜葛

    小人常成群结队，霸占他人利益，形成势力。你千万不要想靠他们来获得利益，因为你一旦得到利益，他们必会要求相当的回报，甚至就如苍蝇般粘上你不放，你想脱身都不可能。

    ◎以其人之道还治其人之身

    小人一般都会以你的铁哥们或好朋友的面目出现，趁你不备“捅你一刀”。如民主测评、职称评定、先进评比等涉及你核心利益的时候，他们明知道你是符合条件的，可就是会当面说一定会投你的赞成票，而在背后却又大唱反调。

    对付这种人也可以采取“以其人之道还治其人之身”的方法，让他也尝尝被人暗算的滋味。

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